普通人一年的工作時間，排除節(jié)假日和周末，約有250天。

　　19000個小時，這是志愿者施志平服務(wù)的累計時長。按平均每天工作8小時計算，施志平平均每年工作215天。

　　19000個小時在做什么？僅僅是“衛(wèi)生間在哪里？”的詢問，他回答了近17萬次，平均每一個小時，要回答9次。

　　19000個小時，累計791天，是一株筍芽長到竹筍的時間，也有可能是一朵曇花尚未盛放的時間。可是，若想到這19000個小時、114萬分鐘，都在面向四面八方傳遞著“杭州”的微笑，是不是更能感受到時光的意義？

　　這分分秒秒的時鐘滴答聲，就像是西湖沉淀的美麗，潤物無聲，超越邊際。

　　2022年4月8日，習(xí)近平總書記在北京冬奧會、冬殘奧會總結(jié)表彰大會上指出，“要在全社會廣泛弘揚奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，更好發(fā)揮志愿服務(wù)的積極作用，促進(jìn)社會文明進(jìn)步。”

　　奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步，假若人人付出一分鐘……這是滴水石穿的力量。

　　平凡的杭州志愿者施志平，讓我們感受到了這種不平凡的力量。

　　“做志愿工作的第一天，我就發(fā)現(xiàn)這和我之前的經(jīng)歷都不同”

　　入冬以后的西湖清晨，氣溫跌至零度以下。

　　白茫茫的西湖水，靜寂無痕，遠(yuǎn)處的山巒灰蒙蒙的。柳浪聞鶯公園里，面朝西湖，有一間亮著橙色燈光的小木屋。這一抹暖色，讓這幅簡靜的山水畫，瞬間多了煙火氣。

　　這里是柳浪聞鶯微笑亭，是杭州第一個固定式的純公益志愿服務(wù)微笑亭，創(chuàng)建于2010年。在西湖景區(qū)，這樣的微笑亭共有6座。

　　施志平的工作空間，就在柳浪聞鶯微笑亭里。做志愿者的十余年里，他已累計服務(wù)超過19000小時，而他剛剛獲評為第十九屆杭州市道德模范(平民英雄)。

　　71歲的施志平身材瘦削，頭發(fā)花白，戴著一副金邊眼鏡，走起路來步伐輕盈，背脊筆挺。黑色絨衣外穿著紅色的志愿者工作服，在人群中格外醒目。施志平是個“老杭州”，從小生活在上城區(qū)仁和路一帶。與很多同齡人一樣，他的人生軌跡與時代發(fā)展緊密相連：中學(xué)畢業(yè)上山下鄉(xiāng)，在黑龍江廣闊天地鍛煉了8年；改革開放大潮來臨，他闖蕩深圳，扎根熱土，干出了一番事業(yè)。在他的身上，有著“龍江哥”的激情豪邁，有著“杭鐵頭”的正直熱忱，也有著歷經(jīng)世事的淡泊與從容。

　　2012年，施志平退休，從深圳回到家鄉(xiāng)。他回憶：“剛退休時，家人想送我一份退休禮物。我說，請大家?guī)臀页龀鲋饕猓�我覺得自己還沒有老，想做一些過去沒有嘗試過的事情。”

　　妻子建議，你可以去做志愿者，還陪著他一起去現(xiàn)場報名。

　　“我是1月中旬回到杭州的，3月初，我就完成了注冊培訓(xùn)，開始做志愿者了。”

　　施志平講話語速很快，普通話發(fā)音清晰，“做志愿工作的第一天，我就發(fā)現(xiàn)了這和我之前的所有工作經(jīng)歷都不同。工作時忙著賺錢攢錢，也許幫過別人，但都是無意識的，而當(dāng)我成為一名志愿者后，我的工作核心就是盡己所能地去幫助需要幫助的人。”

　　一杯茶，送了十年

　　微笑亭面積大約40平方米，屋內(nèi)有一張長方形木桌，木桌上擺放著景區(qū)印章、翻譯器、當(dāng)天的報紙，木桌邊環(huán)繞擺放著西湖旅游手冊、可隨時借用的輪椅、十幾把雨傘和嬰兒護(hù)理臺等等。另一邊，燒水的大水壺，咕嘟咕嘟地冒著熱氣。

　　施志平習(xí)慣寫工作日記，打開從2016年至今的年歷，可以發(fā)現(xiàn)，每年盛夏是他最忙碌的時候。因為天氣一熱，柳浪聞鶯微笑亭就會為市民游客提供免費茶水。這是從微笑亭落成之日起就推出的服務(wù)，持續(xù)至今。

　　夏天最熱時，施志平8點左右就趕到微笑亭，先燒水，再擺好放茶桶的白色折疊桌，搬茶桶，一只大茶桶要盛茶100升。泡茶、晾茶，一部分茶水放在微笑亭，靠著冷氣，自然晾涼；一部分茶水，用長柄勺來回倒，溫度降到40度左右，再把茶水從不銹鋼大桶中舀進(jìn)帶水龍頭的小桶中，招呼來往的市民游客。

　　為了讓游客能夠細(xì)致地感受到杭州的茶文化，微笑亭的“免費涼茶”總有新意：徑山茶、龍井茶、三花(金銀花、玫瑰花、茉莉花)陳皮茶、百合如意茶、菊花茶……這些茶葉均由西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會團(tuán)工委提供。僅2023年，柳浪聞鶯微笑亭送茶水就達(dá)到20.5噸。這些年來，經(jīng)施志平之手親手發(fā)放的“免費涼茶”，達(dá)到了232.5噸，讓四十多萬游客市民感受到了“善城杭州”的溫度。

　　微笑亭的工作時間從早上9點開始，下午4點結(jié)束。但有時到了結(jié)束時間，大茶桶里還有茶水沒有送完，施志平想著別浪費，可能還會有人需要茶水，就總會多停留一會兒。從七月起直至國慶節(jié)黃金周結(jié)束，施志平幾乎每個月要在微笑亭服務(wù)26天以上。

　　他給每位學(xué)生志愿者都打了100分,事后懊悔了

　　2021年夏天，有19位浙江外國語學(xué)院的學(xué)生來到柳浪聞鶯微笑亭參與志愿服務(wù)。活動結(jié)束時要給每位學(xué)生打分，校方規(guī)定100分為滿分。

　　施志平給每位學(xué)生都打了100分。然而，他事后卻深感懊悔了。

　　“倒不是因為活動中學(xué)生的表現(xiàn)不值得100分，恰恰相反，他們個個都很棒。100分是他們無私奉獻(xiàn)所得。但是，如果可以重新給他們打分的話，我會給打99分。”

　　志愿服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，99分留出了一個成長的空間、奮斗的目標(biāo)，才能使人不斷追求完美。“就像我們每年夏天送的涼茶，可以得100分嗎？仔細(xì)想想，還是有很多進(jìn)步的可能，只是這個階段，我們盡了最大努力。”

　　所以，他總會關(guān)注一些細(xì)微的“小事情”。比如，微笑亭旁還建有一座漂流書亭，施志平就專門把書籍做了分類，適合兒童閱讀的書放在最低一層，方便小朋友們自如取閱。

　　他的舉動甚至還打動過素不相識的人。那天，上海游客小劉經(jīng)過微笑亭，詢問是否有西湖導(dǎo)覽地圖。一眼看到桌子上鋪陳著的施志平工作日歷上，密密麻麻寫著的志愿工作時間，小劉姑娘被觸動了。

　　原來小劉在大學(xué)里的專業(yè)就是社會工作，這次來杭州出差，順便到西湖邊散散心，梳理工作中的困惑：“做社工，有時難以取得別人的信任，也很難發(fā)動真正有能力的人一起實現(xiàn)社區(qū)共治。”

　　和施志平的短暫交流后，小劉對志愿工作的體會更多了。“這位大伯做成一件事后的笑容，是對我最好的鼓勵。”小劉告別時，在西湖導(dǎo)覽地圖上，特意蓋上了“柳浪聞鶯”的紀(jì)念印章。

　　志愿服務(wù)就像一把傘平淡之中，點滴溫暖

　　除了一年一度的“免費茶水”，微笑亭還提供節(jié)日性服務(wù)項目，比如，每年清明節(jié)派送青團(tuán)、端午節(jié)派送粽子、中秋節(jié)派送月餅、臘八節(jié)派送臘八粥等等。所有的服務(wù)對象都是市民游客。

　　志愿者的工作平凡而瑣碎。可施志平卻干得樂呵呵的。他是這樣想的：“我年輕時出差去外地，沒有手機(jī)，更沒有導(dǎo)航，問路只能靠陌生人指路或是查地圖。如果到了一個新城市，問路問得順利，我就會很開心，會因為這樣的小事喜歡上這個城市，覺得這個城市文明程度高。”

　　施志平愿意成為這樣的“指路者”，他希望所有的游客因為這樣周到的小事，而愛上我們這座城市。

　　日常的志愿者工作中，也有記憶深刻的時候。比如2016年1月，杭州遭遇寒潮。“那會兒西湖的浪特別大，一個浪落下，地上立馬就結(jié)冰。考慮到志愿者的安全問題，臨時決定關(guān)閉微笑亭。但我轉(zhuǎn)念一想，既然是極端天氣，也可能有游客市民更需要我們幫助。”

　　于是施志平還是來到微笑亭。“來的路上，我看見路上都在鋪草墊，就不覺加快腳步。西湖邊冷得不得了，手機(jī)在戶外凍得直接關(guān)機(jī)。雖然那天西湖邊只有零星游客，但開放的微笑亭就像一把安全的大傘，隨時準(zhǔn)備著為行人遮風(fēng)擋雨。”

　　也是2016年，G20杭州峰會舉辦期間，一天，西湖邊突降暴雨。來自阿根廷的兩位女士正在西湖邊游覽，她倆急忙跑進(jìn)微笑亭避雨，遇到了正在值班的施志平。

　　就像白娘子在西湖邊遇到許仙借傘施以援手的故事，施志平也拿出了兩把傘，遞給了這兩位女士。這些傘都是杭州市民捐贈的舊傘，杭州環(huán)保志愿者們把傘修好后，變成了“愛心傘”，讓市民和游客在需要時可以隨時取用。兩位外國游客驚喜地連聲道謝。

　　這是施志平促成的很多溫暖小事中的一件。在不知不覺中，他和無數(shù)默默奉獻(xiàn)的志愿者一起，已經(jīng)成為這座城市文明發(fā)展的一塊小小奠基石。

　　“這是我想到過的最美好的事”

　　目前柳浪聞鶯微笑亭共有10位志愿者，其中年紀(jì)最大的77歲，還有新杭州人利用周末時間來做志愿服務(wù)。施志平說：“在我們這個團(tuán)隊，志愿服務(wù)時長超過兩萬小時的有3人，我屬于后來居上的老年志愿者。”

　　這些年來，志愿者的學(xué)習(xí)內(nèi)容也與時俱進(jìn)。起初是最基本的禮儀培訓(xùn)，上崗時，女士不能穿裙子、男士不能穿短褲；后來開始學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇知識，如有行人發(fā)生意外，志愿者可以出手相救；杭州亞運會舉辦期間，除了日常問路和旅游問詢，還要介紹吉祥物的來源，熟悉比賽場館所對應(yīng)的賽程……

　　“做志愿者是一件很開心的事。”施志平說，日日對著西湖，對西湖的了解也與日俱增。

　　柳浪聞鶯是西湖十景之一。這里的聚景園曾是南宋時期的御花園。施志平形容，僅僅是這柳樹的形態(tài)，就有好多種，枝葉繁茂的枝條濃密得像獅子的鬃毛，稱為“獅柳”；柳絲飄動起來像是貴妃醉酒，稱其“醉柳”；遠(yuǎn)眺柳樹，像少女浣紗，被稱為“浣紗柳”……

　　“能整天圍著西湖轉(zhuǎn)，這真的是自己想到過的最美好的事。我也沒想過，我會做這么久的志愿者！”

　　同學(xué)聚會，老同學(xué)勸他，“施志平，過把癮，體驗體驗就好了。”施志平一笑而過，他心里明白這是同學(xué)的好意，但是人各有志，“我做志愿者工作，也是在安頓我的晚年。”

　　也常常有人問施志平：明年繼續(xù)做志愿者嗎？

　　他的答案是，“即使有一天我不在微笑亭做志愿者了，我依然渴望著能做傳承‘奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步’志愿精神的人。”

　　杭州亞運會閉幕式上，施志平作為志愿者代表之一，參加了閉幕式上的致敬環(huán)節(jié)。“我在現(xiàn)場，為有幸見證這一歷史時刻而激動，但更多的是依依不舍。”

　　施志平記得，在杭州亞運會開幕當(dāng)天，有一篇名為《“人文亞運”的五種打開方式》的文章在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳。文中寫道：

　　“那些不易被察覺的細(xì)節(jié)，都將成為堅韌有力的枝蔓，保障亞運會有條不紊進(jìn)行。而志愿者們的努力也將很好地回答：一場大型體育賽事何以‘雕刻’一座城市向尚向上的風(fēng)采。”

　　施志平希望自己就是這樣的“枝蔓”，“就像這柳樹的枝蔓一樣，成為這座城市難忘又熟悉的風(fēng)景。”

　　這些年來，施志平先后榮獲“感動西湖十大人物”“杭州功勛志愿者”“浙江省G20杭州峰會城市志愿服務(wù)優(yōu)秀志愿者”“全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”“杭州市最美志愿者”等多項榮譽。

　　從春到冬，四季輪轉(zhuǎn)，像施志平一樣的志愿者力量，早已成為西湖美景不可分割的“枝蔓”，成為這座溫暖有愛的城市堅韌有力的基石，志愿服務(wù)正在全社會蔚然成風(fēng)。