浙江新聞客戶端通訊員 王正 攝

　　成功舉辦大型賽會，是一座城市綜合實力的體現(xiàn)。隨著經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展，近年我省各地承辦的大型賽會日益增多，志愿服務成為其中一道靚麗的風景線。G20杭州峰會志愿者“小青荷”、烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會志愿者“小梧桐”、聯(lián)合國世界地理信息大會志愿者“德德”“清清”，無一不給中外訪客留下深刻印象。

　　經(jīng)一年多的修改完善，我省《大型賽會志愿服務崗位規(guī)范》于3月22日正式實行。據(jù)介紹，這是全國首個大型賽會志愿服務崗位省級地方標準。這一標準是如何誕生的？又將帶來何種影響？

　　

　　破解難點，志愿崗位有了標準

　　“志愿服務崗位的需求確認是大型賽會志愿服務中最大的難點。”作為規(guī)范的起草人之一，從事志愿服務工作18年的杭州師范大學志愿者工作指導中心主任王倩告訴記者。

　　王倩曾參與過大型文藝演出的志愿服務工作。“就演出籌備不同階段的志愿者數(shù)量及任務和工作組溝通十幾次是常態(tài)。”王倩介紹，比如導演組會提出讓志愿者協(xié)助管理服裝道具等各類要求，而她則需要根據(jù)要求尋找具有相應能力的志愿者。“要讓志愿者能力與崗位需求精確匹配，首先要對崗位職能進行清晰界定。”王倩說。

　　為此，規(guī)范包括了總則及注冊制證、抵離迎送、禮賓接待、賽會現(xiàn)場、體育比賽、文藝活動、媒體宣傳、交通出行、安全保衛(wèi)、后勤保障10部分志愿服務內(nèi)容。其中，總則劃定了志愿者服務管理部門工作內(nèi)容、志愿者權利與義務及基本知識和技能要求、紀律要求和行為規(guī)范等，其他10章則從前期準備、中期服務、后期收尾及特殊情況處置等各環(huán)節(jié)出發(fā)，規(guī)范了各個志愿服務崗位的職責與服務要求。

　　“規(guī)范的出臺，為多方帶來便利。”負責統(tǒng)籌全省青年志愿服務工作的團省委青少年社會參與和權益維護部部長陳掌軍介紹，大型賽會的志愿服務涉及志愿者、志愿者管理部門以及用人單位三個主體。對志愿者來說，規(guī)范是提升自我素質的指南；對志愿者管理部門來說，規(guī)范提供了篩選標準與管理指導；對用人單位來說，可根據(jù)規(guī)范決定需要的志愿者數(shù)量并擬定工作計劃。

　　

浙江新聞客戶端記者 周洲 攝

　　集思廣益，總結升華浙江經(jīng)驗

　　“規(guī)范的起草過程，凝聚了各方智慧。”參與規(guī)范標準化工作的浙江省市場監(jiān)管局標準化處干部陳雙斌告訴記者。2017年8月，市場監(jiān)管局收到了由共青團浙江省委、共青團杭州市委、杭州師范大學、浙江省志愿者協(xié)會、杭州市志愿者工作指導中心共同起草的規(guī)范草案，隨后召開專家評審會，并通過全省11個地市共青團組織向社會征集意見。八易其稿后，規(guī)范最終成型。

　　起草過程中，起草人員吸納了包括志愿者、高校、相關政府部門、各級共青團組織、民間組織、體育和文藝活動執(zhí)行公司以及標準化專家等在內(nèi)的多方意見，并總結國內(nèi)大型賽會志愿服務的實踐經(jīng)驗，收集相關志愿服務工作成果、標準及志愿服務崗位設置要求等，經(jīng)多次反復討論修改最終完成起草工作。

　　一番集思廣益，醞釀出大型賽會志愿服務的“浙江經(jīng)驗”。王倩介紹：“比如在總則中，我們將掌握禮儀知識列為志愿者的基本技能要求，把了解當?shù)貧v史文化、風土人情、吃住行信息作為基本知識要求。因為志愿者是向世界展示浙江形象的窗口，這些都直接來自于烏鎮(zhèn)峰會和G20杭州峰會的志愿服務經(jīng)驗。”

　　引領全國，打造軟實力金名片

　　“我們雖然每年也服務一些會議和體育賽事，但2017年接到金磚國家領導人會晤的志愿服務任務時還是比較忐忑，畢竟要求比以前要高得多。經(jīng)過杭州團市委介紹，我們兩次邀請王老師來廈門培訓，她幫助我們掌握了志愿者選拔、培訓、管理的全流程。”時任廈門團市委宣傳部部長趙秋喜說。時隔兩年，近期福州將舉辦數(shù)字中國建設峰會，當年在廈門參加過培訓的福建省志愿者協(xié)會秘書長陳李聰又邀請王倩赴福州擔任培訓導師。

　　實際上，大型賽會已成為提升我省軟實力的一張“金名片”，其中優(yōu)質的志愿服務功不可沒。G20峰會之后，團中央在杭州設立中國青年志愿者賽會服務研究培訓基地，吸引了全國各地的團隊來杭州取經(jīng)。2017至2018年，共吸引了來自北京、上海、廣州、深圳、澳門等地近千名志愿者管理人員來杭州考察學習。“規(guī)范推動了大型賽會志愿服務崗位的規(guī)劃化、通用化和系統(tǒng)化。向全國提供浙江經(jīng)驗，成為題中應有之意。”陳雙斌說。

　　而更多的人，則因為大型賽會的志愿服務與之江大地結緣。“因為擔任G20杭州峰會志愿者，我深入了解了杭州的歷史文化與風土人情，感覺自己成為這個城市的一員，我準備留在這里，實現(xiàn)人生理想。”即將畢業(yè)的杭州師范大學學生、河北小伙云仲倫說。因為被細致周到的服務打動，國際信息安全標準化組織負責人愛德華·漢姆普利與浙江工業(yè)大學的“小梧桐”李雯成為了忘年交。3年來兩人一直保持聯(lián)系，去年還在杭州敘舊。“我真希望有機會能在杭州住上一段時間。”愛德華感慨。

　　據(jù)陳掌軍透露，規(guī)范有望上升為國家標準，引領全國大型賽會志愿服務崗位規(guī)范化建設。“規(guī)范將為2022年亞運會志愿服務工作提供樣本。我們希望它可以推動志愿服務參與到基層社會治理、中心工作中去。”對于規(guī)范，陳掌軍有著更高的期盼。